עדכון אחרון: 23 בפברואר 2026
Waiflow ("אנחנו", "שלנו" או "אותנו") מחויבת להגן על הפרטיות והנתונים האישיים שלך. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע שלך כאשר אתה משתמש בשירותי פלטפורמת WhatsApp Business שלנו.
על ידי שימוש ב-Waiflow, אתה מסכים לאיסוף ושימוש במידע בהתאם למדיניות זו.
אנו אוספים את המידע האישי הבא כאשר אתה יוצר חשבון:
באמצעות האינטגרציה שלנו עם WhatsApp Business API, אנו עשויים לאסוף:
אם אתה משתמש בתכונות ה-CRM שלנו, אנו אוספים:
אנו אוספים אוטומטית:
כאשר תכונות AI מופעלות, אנו עשויים לעבד:
חשוב: כל עיבוד ה-AI מתבצע באמצעות מודלים מתארחים עצמאית הפועלים על התשתית שלנו. הנתונים שלך אינם מועברים לספקי שירותי AI חיצוניים (כגון OpenAI, Google או אחרים) ואינם משמשים לאימון מודלי AI.
אם אתה משתמש בתכונות ניטור קבוצות, אנו אוספים:
אנו משתמשים בנתונים שלך כדי:
אנו עשויים להשתמש בדואר האלקטרוני שלך כדי:
אנו מנתחים נתוני שימוש כדי:
אנו משתמשים בנתונים למטרות אבטחה כדי:
אנו מעבדים את הנתונים שלך באמצעות מודלי AI כדי:
עיבוד ה-AI מתבצע אך ורק לצורך אספקת תכונות אלו עבורך. מודלי ה-AI מתארחים עצמאית ואינם משתפים את הנתונים שלך עם גורמים חיצוניים. באפשרותך להשבית תכונות AI בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך (זמין בתוכנית Business).
הנתונים שלך מאוחסנים בשרתים מאובטחים הממוקמים באיחוד האירופי, מה שמבטיח עמידה בדרישות GDPR למיקום נתונים. אנו מקפידים על אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים להגנה על הנתונים האישיים שלך בהתאם ל-GDPR Article 32.
אנו שומרים את הנתונים שלך כל עוד הדבר נחוץ כדי:
כאשר אתה מוחק את החשבון שלך, אנו מסירים לצמיתות את הנתונים שלך תוך 30 יום, בכפוף לדרישות שמירה משפטיות. באפשרותך גם להגדיר מדיניות שמירת נתונים מותאמת אישית לכל סוג נתונים דרך הגדרות החשבון שלך, המאפשרת מחיקה אוטומטית של נתונים ישנים.
אנו מיישמים אמצעי הצפנה מקיפים להגנה על הנתונים האישיים שלך:
תחת ה-GDPR, יש לך את הזכויות הבאות בנוגע לנתונים האישיים שלך:
יש לך את הזכות לבקש עותק של כל הנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליך. אתה יכול לייצא את הנתונים שלך בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך או על ידי יצירת קשר איתנו.
אתה יכול לבקש תיקון של נתונים אישיים לא מדויקים או לא שלמים. צור איתנו קשר עם פרטי המידע שברצונך לתקן.
אתה יכול לבקש מחיקה של הנתונים האישיים שלך. אנו מציעים תקופת חסד של 30 יום שבמהלכה תוכל לבטל את בקשת המחיקה. לאחר תקופה זו, הנתונים שלך יימחקו לצמיתות.
יש לך את הזכות לקבל את הנתונים האישיים שלך בפורמט מובנה, נפוץ וניתן לקריאה על ידי מכונה. תכונת ייצוא הנתונים שלנו מספקת יכולת זו.
אתה יכול לבקש שנגביל את עיבוד הנתונים האישיים שלך בנסיבות מסוימות, כגון כאשר אתה חולק על דיוק הנתונים.
אתה יכול להתנגד לעיבוד הנתונים האישיים שלך, במיוחד למטרות שיווקיות. אנו נפסיק לעבד אלא אם יש לנו עילות לגיטימיות משכנעות.
אתה יכול לבטל את הסכמתך בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך. ביטול ההסכמה לא ישפיע על חוקיות העיבוד המבוסס על הסכמה לפני הביטול.
יש לך את הזכות להגיש תלונה לרשות פיקוח, במיוחד במדינה החברה באיחוד האירופי שבה אתה מתגורר או עובד.
עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשיר שלך כאשר אתה מבקר באתר שלנו. הן עוזרות לנו לספק לך חוויה טובה יותר על ידי זכירת ההעדפות שלך והבנה כיצד אתה משתמש בשירות שלנו.
אתה יכול לשלוט ולנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שהשבתת עוגיות חיוניות עשויה להשפיע על הפונקציונליות של האתר שלנו. אתה יכול גם לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך באנר הסכמת העוגיות שלנו.
אנו משתמשים ב-Stripe לעיבוד תשלומים. כאשר אתה מבצע תשלום, פרטי התשלום שלך מועברים באופן מאובטח ל-Stripe. איננו מאחסנים את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך בשרתים שלנו. מדיניות הפרטיות של Stripe חלה על העיבוד שלהם את הנתונים שלך.
צפה במדיניות הפרטיות של Stripe
השירות שלנו משתלב עם WhatsApp Business API לשליחה וקבלה של הודעות. נתוני ה-WhatsApp שלך מעובדים בהתאם לתנאים ומדיניות הפרטיות של WhatsApp. אנו פועלים כמעבד נתונים עבור תקשורת WhatsApp.
צפה במדיניות הפרטיות של WhatsApp
אנו עשויים להשתמש בשירותי אחסון ענן של צד שלישי לאחסון הנתונים שלך. שירותים אלה מספקים אחסון מאובטח וניתן להרחבה עם אמצעי הגנת נתונים מתאימים.
תכונות ה-AI שלנו מופעלות על ידי מודלי קוד פתוח מתארחים עצמאית הפועלים על התשתית שלנו. בשונה משירותי AI מבוססי ענן, הנתונים שלך נשארים בתוך התשתית שלנו ואינם מועברים לכל ספק AI חיצוני. נתוני משתמש אינם משמשים לאימון או כיוון עדין של מודלי AI.
אם אתה משתמש במפתחות API לגישה לשירות שלנו באופן תוכנתי או מגדיר אינטגרציות webhook, נתונים עשויים להיות מועברים לנקודות קצה שאתה מציין. האחריות על האבטחה ונוהלי הפרטיות של כל מערכת צד שלישי שתשלב דרך ה-API שלנו חלה עליך.
איננו מוכרים, משכירים או סוחרים בנתונים האישיים שלך עם צדדים שלישיים למטרות השיווק שלהם.
אנו עשויים לשתף את הנתונים שלך עם ספקי שירות צד שלישי מהימנים המסייעים לנו בהפעלת הפלטפורמה שלנו, בניהול העסק שלנו או בשירותך. לספקים אלה יש גישה לנתונים שלך רק לביצוע משימות ספציפיות בשמנו והם מחויבים לא לחשוף או להשתמש בהם לכל מטרה אחרת.
אנו עשויים לחשוף את הנתונים האישיים שלך אם הדבר נדרש על פי חוק או בתגובה לבקשות תקפות של רשויות ציבוריות, כולל לעמידה בדרישות ביטחון לאומי או אכיפת חוק.
במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, הנתונים שלך עשויים להיות מועברים לבעלים החדש. אנו נודיע לך לפני שהנתונים שלך יועברו ויהפכו לכפופים למדיניות פרטיות שונה.
כאשר אתה משתמש בשירות לעיבוד נתונים אישיים של אנשי הקשר והלקוחות שלך, אנו פועלים כמעבד נתונים מטעמך. הסכם עיבוד נתונים (DPA) זמין בהגדרות החשבון שלך והוא מסדיר את חובותינו, לרבות: גילוי מעבדי משנה, אמצעי אבטחת מידע, נוהלי הודעה על הפרות, טיפול בזכויות נושאי מידע וזכויות ביקורת. יש לאשר את ה-DPA לפני עיבוד נתונים אישיים של צד שלישי דרך השירות.
הנתונים שלך מאוחסנים ומעובדים בעיקר בתוך האיחוד האירופי. אם אנו מעבירים את הנתונים שלך מחוץ לאיחוד האירופי, אנו מבטיחים שאמצעי הגנה מתאימים קיימים להגנה על הנתונים שלך, כולל:
השירותים שלנו אינם מיועדים לאנשים מתחת לגיל שמונה עשרה (18). איננו אוספים ביודעין מידע אישי מאנשים מתחת לגיל 18. אם נגלה שאספנו מידע אישי מאדם מתחת לגיל 18, ננקוט בצעדים למחיקת מידע זה באופן מיידי. אם אתה מאמין שקטין מסר לנו נתונים אישיים, אנא צור איתנו קשר בכתובת [email protected].
במקרה של הפרת נתונים אישיים העלולה לגרום לסיכון לזכויותיך וחירויותיך, אנו:
באפשרותך לעקוב אחר דוחות הפרות והסטטוס שלהם דרך לוח הבקרה לציות בהגדרות החשבון שלך.
אם אתה תושב קליפורניה, עומדות לך הזכויות הבאות תחת חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA) וחוק זכויות הפרטיות של קליפורניה (CPRA):
יש לך זכות לבקש מידע על הקטגוריות והפריטים הספציפיים של מידע אישי שאספנו עליך, קטגוריות המקורות מהם אספנו את המידע, המטרה העסקית או המסחרית לאיסוף המידע, וקטגוריות הצדדים השלישיים שעמם אנו משתפים את המידע.
יש לך זכות לבקש מחיקה של המידע האישי שלך, בכפוף לחריגים מסוימים המותרים על פי חוק.
איננו מוכרים את המידע האישי שלך. איננו משתפים את המידע האישי שלך למטרות פרסום התנהגותי חוצה הקשרים.
לא נפלה כלפיך בשל מימוש זכויותיך תחת CCPA. לא נמנע ממך שירותים, לא נגבה ממך מחירים שונים ולא נספק רמת שירות שונה בשל מימוש זכויותיך.
למימוש זכויות הפרטיות שלך בקליפורניה, צור איתנו קשר בכתובת [email protected] או השתמש בתכונות ייצוא הנתונים והמחיקה בהגדרות החשבון שלך. אנו נגיב לבקשות צרכנים מאומתות תוך 45 יום.
אם אתה תושב בריטניה, עומדות לך זכויות מקבילות לאלו המתוארות בסעיף GDPR לעיל תחת תקנת הגנת הנתונים הכללית של בריטניה. הפניות ל"רשות פיקוח" כוללות את משרד נציב המידע של בריטניה (ICO).
אם אתה תושב ברזיל, עומדות לך זכויות תחת ה-Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), כולל הזכות לגישה, תיקון, אנונימיזציה, ניידות, מחיקה ומידע על שיתוף הנתונים האישיים שלך. למימוש זכויותיך תחת LGPD, צור איתנו קשר בכתובת [email protected].
ללא קשר למיקומך, אנו מחויבים להגנה על הנתונים האישיים שלך ונגיב לבקשות נושאי מידע בהתאם לסטנדרד המגן ביותר הישים. אם תחום השיפוט שלך מעניק זכויות פרטיות נוספות שאינן מפורטות לעיל, אנא צור איתנו קשר ואנו נפעל להתאים את בקשתך.
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. אנו נודיע לך על כל שינוי מהותי על ידי פרסום המדיניות החדשה באתר שלנו ועדכון תאריך "עדכון אחרון". אנו ממליצים לך לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת.
אם יש לך שאלות, חששות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנתונים האישיים שלך, אנא צור איתנו קשר:
אם יש לך חששות ספציפיים לגבי האופן שבו אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך, תוכל לפנות לצוות הפרטיות שלנו בכתובת [email protected]. אנו נגיב לכל פניות הפרטיות תוך 30 יום.
למימוש זכויות ה-GDPR שלך, תוכל:
אנו נגיב לבקשתך תוך 30 יום מקבלתה, בהתאם לדרישות GDPR.
תחת ה-GDPR, אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך על בסיס העילות המשפטיות הבאות:
אתה יכול לבקש מחיקה של החשבון שלך וכל הנתונים הקשורים בכל עת. תהליך המחיקה כולל:
הערה: אם אתה הבעלים היחיד של דייר (tenant), הדייר כולו וכל הנתונים שלו יימחקו. אם יש חברי צוות אחרים, רק חשבון המשתמש שלך יוסר.
אתה יכול לייצא את כל הנתונים האישיים שלך בפורמט JSON מובנה וניתן לקריאה על ידי מכונה. הייצוא כולל:
לייצוא הנתונים שלך, עבור להגדרות החשבון שלך ולחץ על "ייצא נתונים". הייצוא יורד כקובץ JSON.
אתה יכול לנהל את העדפות ההסכמה שלך בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך:
כל שינויי ההסכמה נרשמים למטרות ביקורת. אתה יכול לבטל הסכמה בכל עת מבלי להשפיע על חוקיות העיבוד המבוסס על הסכמה לפני הביטול.
אנו מקיימים יומני ביקורת מקיפים של כל הפעולות הקשורות ל-GDPR, כולל:
יומנים אלה עוזרים לנו להבטיח עמידה בדרישות GDPR ומספקים אחריותיות לפעילויות עיבוד נתונים.
השירות שלנו עשוי להכיל קישורים לאתרים אחרים שאינם מופעלים על ידנו. אין לנו שליטה על התוכן, מדיניות הפרטיות או הנהלים של אתרי צד שלישי אלה. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתרי צד שלישי שאתה מבקר בהם.
אם הוראה כלשהי במדיניות פרטיות זו תימצא בלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, הוראה זו תיחשב כניתנת להפרדה ממדיניות פרטיות זו ולא תשפיע על התוקף והאכיפה של כל ההוראות הנותרות.
מדיניות פרטיות זו נשלטת על פי חוקי מדינת ישראל. עם זאת, זכויות הפרטיות שלך תחת GDPR, UK GDPR, CCPA, LGPD או חוקי הגנת מידע אחרים החלים מוגנות ללא קשר לדין החל. אם אתה צרכן באיחוד האירופי, אין במדיניות פרטיות זו כדי לשלול ממך הגנות מנדטוריות על פי חוקי מדינת מגוריך.
על ידי שימוש ב-Waiflow, אתה מאשר שקראת, הבנת ומסכים למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים למדיניות זו, אנא אל תשתמש בשירות שלנו.
למידע נוסף על התנאים וההתניות שלנו, אנא עיין ב:
הסכם עיבוד נתונים (DPA) זמין בהגדרות החשבון שלך עבור משתמשים המעבדים נתונים אישיים של צד שלישי דרך השירות שלנו.