הסכם רישיון משתמש קצה (EULA)

תנאי רישיון התוכנה Waiflow

עודכן לאחרונה: 23 בפברואר 2026

1. קבלת ההסכם

הסכם רישיון משתמש קצה זה ("ההסכם") הוא חוזה משפטי מחייב בינך ("המשתמש", "אתה" או "שלך") לבין Waiflow ("המפעיל", "אנחנו", "אותנו" או "שלנו").

אם אתה מתקשר בהסכם זה בשם חברה, ארגון או ישות משפטית אחרת, אתה מצהיר שיש לך את הסמכות החוקית לחייב ישות זו בהסכם זה.

אם אינך מסכים לכל תנאי הסכם זה, אסור לך להתקין, להוריד או להשתמש בתוכנה.

2. הגדרות

• "תוכנה" פירושו אפליקציית Waiflow, כולל כל הגרסאות, העדכונים, השדרוגים, השינויים והתיעוד הקשור.
• "משתמש" פירושו כל יחיד או ישות שמורידה, מתקינה, ניגשת או משתמשת בתוכנה.
• "מפעיל" פירושו Waiflow והשותפים, נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים, הסוכנים והנציגים שלה.
• "הודעה" פירושו כל הודעה, תקשורת, מדיה, קובץ או תוכן שנשלח דרך התוכנה.
• "נמען" פירושו כל יחיד או ישות שמקבלת הודעה מהמשתמש דרך התוכנה.
• "שירותי צד שלישי" פירושו שירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים, כולל WhatsApp ו-Meta Platforms, Inc.
• "תכונות AI" פירושו כל יכולת בינה מלאכותית או למידת מכונה המסופקת דרך התוכנה, כולל הצעות להודעות, דירוג לידים, תמלול שמע וניתוח תוכן אוטומטי.
• "גישת API" פירושו גישה תכנותית לתוכנה באמצעות מפתחות API, webhooks או שיטות אינטגרציה אוטומטיות אחרות.
• "קמפיין" פירושו כל פעילות שליחת הודעות המונית או אוטומטית המתבצעת דרך התוכנה למספר נמענים.
• "תוכן משתמש" פירושו כל תוכן שנוצר, הועלה, הועבר או אוחסן על ידי המשתמש דרך התוכנה, כולל הודעות, תבניות, קבצי מדיה, מסמכים, נתוני אנשי קשר וחומרי קמפיין.
• "הסכם עיבוד נתונים" או "DPA" פירושו ההסכם המסדיר את עיבוד הנתונים האישיים, הזמין בהגדרות החשבון בתוכנה.

3. הענקת רישיון ומגבלות

3.1 הענקת רישיון

בכפוף לעמידתך בהסכם זה ותשלום כל האגרות החלות, המפעיל מעניק לך רישיון מוגבל, לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה, שאינו ניתן למתן רישיון משנה, שניתן לביטול, כדי:

• להתקין ולהשתמש בתוכנה במכשירים שבבעלותך או שאתה שולט בהם.
• לגשת ולהשתמש בתוכנה למטרות עסקיות פנימיות שלך.
• ליצור עותקים של התוכנה לצורכי גיבוי ואחסון בלבד.

3.2 מגבלות הרישיון

אתה מסכים שלא:

• לתת רישיון משנה, למכור, להשכיר, להשאיל או להעביר בדרך אחרת את התוכנה לצד שלישי כלשהו.
• לשנות, להתאים, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור, לפרק או לנסות לגלות את קוד המקור.
• ליצור יצירות נגזרות המבוססות על התוכנה.
• להעתיק, לשכפל, להפיץ או לנצל מסחרית את התוכנה ללא אישור מפורש בכתב.
• להסיר, לשנות או לעקוף הודעות זכויות יוצרים או קניין רוחני.
• להשתמש בתוכנה בכל אופן המפר חוק או תקנה החלים.

4. מנוי ואגרות

4.1 חידוש אוטומטי

מנויים מתחדשים אוטומטית בתום כל תקופת חיוב, אלא אם בוטלו לפני מועד החידוש. אנו נשלח תזכורת חידוש לפחות שבעה (7) ימים לפני חידוש מנויים שנתיים. באפשרותך לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך או על ידי יצירת קשר עמנו.

4.2 שינויי מחירים

המפעיל יספק הודעה בכתב של שישים (60) ימים מראש לפחות לפני יישום העלאות מחירים למנויים קיימים.

5. דרישות עמידה ב-WhatsApp

5.1 עמידה בתנאי השימוש של WhatsApp

בשימוש בתוכנה, אתה מסכים:

• לעמוד בתנאי השימוש של WhatsApp בכל עת.
• לעמוד במדיניות העסקים והמסחר של WhatsApp.
• לקבל הסכמה מתאימה מהנמענים לפני שליחת הודעות אליהם.

5.2 אי-ניצול לרעה של מדיניות WhatsApp

אתה מסכים במפורש שלא:

• לשלוח הודעות לא מבוקשות, הודעות המוניות או ספאם דרך WhatsApp.
• להשתמש בתוכנה לאוטומציה של הודעות בניגוד למדיניות נגד ספאם של WhatsApp.
• לשלוח הודעות לנמענים שלא נתנו הסכמתם.
• לעסוק בכל פעילות שעלולה לגרום להשעיה או חסימה של חשבון WhatsApp שלך.

5.3 דרישות הסכמה לשליחת הודעות

עליך לקבל הסכמה מתועדת ומפורשת (opt-in) מנמענים לפני שליחת הודעות שיווקיות. עליך ליידע את הנמענים באופן ברור על סוגי ההודעות ותדירותן, לספק מנגנון ביטול (opt-out) נוח, ולשמור תיעוד של ההסכמות. אי-קבלת הסכמה כנדרש עלולה לגרום להשעיית חשבון WhatsApp שלך ולסיום הסכם זה.

6. תוכן ופעילויות אסורים

6.1 תוכן אסור

אתה מסכים שלא להשתמש בתוכנה ליצירה, שליחה, אחסון או שיתוף:

• תוכן פורנוגרפי, מיני מפורש או תוכן למבוגרים.
• תוכן המנצל או פוגע בקטינים.
• אלימות, שפת שנאה, אפליה או הסתה.
• סחורות, שירותים או פעילויות בלתי חוקיים (סמים, נשק, מוצרים מזויפים).
• תוכן הונאתי, מטעה או מרמה.
• תוכנות זדוניות, וירוסים, כופרה (ransomware) או תוכנות מזיקות אחרות.
• ספאם, תקשורת מסחרית לא מבוקשת או הודעות המוניות.

6.2 אחריות המשתמש

6.3 אחריות בשימוש בתכונות AI

התוכנה כוללת תכונות מבוססות AI להצעות הודעות, דירוג לידים ותמלול שמע. אתה מאשר כי:

• תוכן שנוצר על ידי AI מסופק כסיוע בלבד ועליך לבחון כל פלט לפני השימוש.
• עיבוד ה-AI מתבצע באמצעות מודלים מאוחסנים עצמאית בתשתית שלנו; הנתונים שלך אינם נשלחים לספקי שירותי AI חיצוניים.
• אתה אחראי באופן בלעדי לוודא שתוכן שנוצר על ידי AI עומד בדרישות הדין החל ובמדיניות WhatsApp.
• המפעיל אינו מעניק כל אחריות לגבי דיוק, שלמות או התאמה של תוכן שנוצר על ידי AI.

6.4 שימוש ב-API וב-Webhooks

אם אתה משתמש במפתחות API או באינטגרציות webhook, עליך לאבטח את פרטי ההרשאה שלך, לעמוד במגבלות קצב השימוש ולוודא שכל הפעולות האוטומטיות עומדות בהסכם זה ובמדיניות החלה. שימוש לרעה בגישת API עלול להביא לביטול מיידי של מפתחות ה-API ולהשעיית חשבונך.

6.5 ניטור קבוצות

אתה אחראי באופן בלעדי לוודא שיש לך את הזכות החוקית לנטר שיחות קבוצתיות באמצעות תכונות ניטור הקבוצות של התוכנה, ועליך לעמוד בכל חוקי הפרטיות החלים.

6.6 קמפיינים ושליחת הודעות המונית

בעת שימוש בתכונות קמפיין או שליחת הודעות המונית, עליך:

• לשלוח הודעות רק לנמענים שנתנו הסכמתם לקבלת תקשורת מסוג זה.
• לעמוד בכל חוקי נגד ספאם (כולל CAN-SPAM, GDPR ותקנות מקומיות מקבילות).
• לכבד את הגנות נגד הספאם ומגבלות קצב השימוש המובנות בתוכנה.
• לא לנסות לעקוף מגבלות שליחת הודעות, בקרות תזמון או מנגנוני הגנת חשבון.

7. פרטיות, הגנת מידע ותוכן משתמש

המפעיל אוסף ומעבד מידע כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו, כולל מידע חשבון, נתוני שימוש, מידע מכשיר, נתוני WhatsApp, נתוני עיבוד AI ותוכן משתמש.

7.1 רישיון תוכן משתמש

אתה שומר על הבעלות על כל תוכן המשתמש שלך. בשימוש בתוכנה, אתה מעניק למפעיל רישיון מוגבל, לא בלעדי, ללא תמלוגים, לעבד, לאחסן, להעביר ולהציג את תוכן המשתמש שלך אך ורק לצורך אספקת ותחזוקת התוכנה. רישיון זה מסתיים עם מחיקת תוכן המשתמש שלך או חשבונך. המפעיל אינו טוען בעלות על תוכן המשתמש ולא ישתמש בו לכל מטרה מלבד אספקת התוכנה, למעט בצורה אנונימית ומצרפית לשיפור השירות.

7.2 אמצעי אבטחה

המפעיל מיישם אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים בהתאם ל-GDPR Article 32, כולל:

• הצפנת כל הנתונים בהעברה (TLS 1.2 ומעלה) ובאחסון (AES-256)
• גיבוב סיסמאות באמצעות bcrypt עם מלח ייחודי לכל משתמש
• בידוד נתונים רב-דיירי (multi-tenant) ברמת שאילתות מסד הנתונים
• בקרות גישה מבוססות תפקידים וניהול הפעלות (sessions)
• הגבלת קצב שימוש והגנות נגד ניצול לרעה
• רישום ביקורת מקיף של כל הפעולות הרגישות
• עיבוד תשלומים דרך Stripe (בעל הסמכת PCI DSS Level 1); אין נתוני כרטיסי אשראי המאוחסנים בשרתינו

בעוד שהמפעיל מיישם אמצעי אבטחה בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתעשייה, אין מערכת מאובטחת ב-100%. המפעיל לא יישא באחריות לגישה בלתי מורשית הנובעת מאירועים שמעבר לשליטתו הסבירה, בתנאי שיישם את אמצעי האבטחה המתוארים כאן ובמדיניות הפרטיות.

7.3 הסכם עיבוד נתונים

אם אתה מעבד נתונים אישיים של צדדים שלישיים דרך התוכנה, הסכם עיבוד נתונים (DPA) זמין בהגדרות החשבון שלך. ה-DPA מסדיר את חובות המפעיל כמעבד נתונים בהתאם ל-GDPR Article 28, ומכסה גילוי מעבדי משנה, אבטחת נתונים, הודעה על הפרה, זכויות נושאי מידע וזכויות ביקורת.

7.4 עיבוד נתוני AI

כאשר תכונות AI מופעלות, תוכן ההודעות ונתוני אנשי הקשר שלך עשויים להיות מעובדים על ידי מודלי AI לצורך מתן הצעות, דירוג ותמלול. עיבוד זה מתבצע באופן מקומי על תשתית מאוחסנת עצמאית והנתונים שלך אינם מועברים לספקי שירותי AI חיצוניים או משמשים לאימון מודלים. באפשרותך להשבית את תכונות ה-AI בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך.

7.5 תגובה להפרת נתונים

במקרה של הפרת נתונים אישיים, המפעיל יודיע לרשות הפיקוח הרלוונטית תוך 72 שעות (GDPR Article 33) ויודיע למשתמשים המושפעים ללא עיכוב בלתי סביר כאשר ההפרה מהווה סיכון גבוה לזכויות ולחירויות (GDPR Article 34). נהלי הודעה מלאים על הפרות מפורטים במדיניות הפרטיות.

8. הסרת אחריות מערבויות

9. הגבלת אחריות

10. שיפוי

אתה מסכים להגן, לשפות ולפצות את המפעיל מתביעות הנובעות מ:

• הפרתך את הסכם זה.
• הפרתך את זכויות צד שלישי כלשהו.
• הפרתך את תנאי השימוש או המדיניות של WhatsApp.
• כל תוכן משתמש שאתה מגיש או מפיץ.

חובת שיפוי זו תישאר בתוקף גם לאחר סיום הסכם זה.

10.5 כוח עליון

המפעיל לא יישא באחריות לכל כשל או עיכוב בביצוע חובותיו כאשר כשל או עיכוב כאמור נובע מנסיבות שמעבר לשליטתו הסבירה, כולל אך לא מוגבל ל: אסונות טבע, מגפות, פעולות ממשלתיות, שינויים במדיניות או בתשתיות של WhatsApp או Meta Platforms, חוסר זמינות של שירותי צד שלישי, מתקפות סייבר, תקלות חשמל או תקשורת, מלחמה או טרור.

11. סיום

המפעיל רשאי לסיים הסכם זה באופן מיידי אם תפר הוראה כלשהי, תעסוק בפעילויות בלתי חוקיות או תיכשל בתשלום אגרות מנוי.

לא יינתנו החזרים עם סיום ההסכם, למעט כנדרש על פי זכויות ביטול סטטוטוריות החלות.

12. הדין החל ויישוב סכסוכים

הסכם זה יהיה כפוף לחוקי מדינת ישראל. כל מחלוקת תהיה כפופה לסמכות השיפוט הייחודית של בתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ישראל.

חריג לצרכני האיחוד האירופי: אם אתה צרכן באיחוד האירופי, אין בהסכם זה כדי לפגוע בהגנות צרכניות מחייבות על פי חוקי מדינת מגוריך. זכויותיך לפי GDPR חלות ללא קשר לדין החל על הסכם זה.

ויתור על תביעה ייצוגית: במידה המרבית המותרת על פי דין, כל הליכי יישוב סכסוכים יתנהלו אך ורק על בסיס אישי ולא כתביעה ייצוגית, מאוחדת או מייצגת.

13. הוראות כלליות

13.1 הפרדה

אם הוראה כלשהי בהסכם זה תימצא בלתי ניתנת לאכיפה, הוראה זו תשונה במידה המינימלית הנדרשת כדי להפכה לניתנת לאכיפה, או תופרד. שאר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

13.2 ההסכם המלא

הסכם זה, יחד עם התנאים וההגבלות, מדיניות הפרטיות וכל הסכם עיבוד נתונים החל, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין המפעיל. במקרה של סתירה, התנאים וההגבלות יגברו, למעט כאשר מדיניות הפרטיות עוסקת בעניני הגנת מידע.

13.3 המחאה

אינך רשאי להמחות הסכם זה ללא הסכמתנו המוקדמת בכתב. אנו רשאים להמחות הסכם זה בקשר עם מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, עם מתן הודעה לך.

13.4 הודעות

הודעות מהמפעיל יימסרו בדואר אלקטרוני לכתובתך הרשומה או באמצעות הודעה בתוך האפליקציה. באחריותך לשמור על כתובת דוא"ל עדכנית.

13.5 אין מוטבים של צד שלישי

הסכם זה אינו יוצר זכויות לצד שלישי כלשהו.

13.6 ויתור

אי-אכיפת הוראה כלשהי לא תהווה ויתור על אותה הוראה.

14. פרטי יצירת קשר