עודכן לאחרונה: 23 בפברואר 2026
תנאי שימוש אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בינך (להלן: "המשתמש", "אתה" או "שלך") לבין Waiflow (להלן: "המפעיל", "אנחנו", "אותנו" או "שלנו") בנוגע לשימושך באפליקציית Waiflow, באתר האינטרנט ובשירותים הקשורים (יחד: "השירות").
בגישה, הורדה, התקנה או שימוש בשירות, הנך מאשר כי קראת, הבנת והסכמת להיות מחויב לתנאי שימוש אלה, למדיניות הפרטיות שלנו ולכל החוקים והתקנות החלים. אם אינך מסכים להוראה כלשהי בתנאי שימוש אלה, עליך להפסיק מיד את כל השימוש בשירות.
המפעיל ימסור הודעה בכתב לפחות שלושים (30) ימים מראש על כל שינוי מהותי בתנאים אלה, באמצעות דוא"ל לכתובת הרשומה שלך ו/או הודעה בולטת באפליקציה. המשך השימוש שלך בשירות לאחר מועד כניסת השינויים לתוקף מהווה את הסכמתך לתנאים המעודכנים. לגבי שינויים הנדרשים על פי חוק, תקנה או לטיפול בבעיות אבטחה דחופות, ייתכן שתינתן הודעה קצרה יותר.
ביצירת חשבון, הרשמה לשירות או גישה או שימוש בשירות בכל דרך אחרת, אתה מצהיר ומתחייב כי:
Waiflow היא פלטפורמה לניהול תקשורת ב-WhatsApp המאפשרת למשתמשים לנהל את התקשורת שלהם ב-WhatsApp, לארגן אנשי קשר, להפוך תהליכי שליחת הודעות לאוטומטיים ולבצע משימות שונות של תקשורת וניהול קשרי לקוחות. השירות כולל, בין היתר: ניהול אנשי קשר ושיחות; כלי קמפיינים והודעות המוניות; הודעות מתוזמנות ואוטומטיות; תכונות מבוססות AI כגון הצעות הודעות, דירוג לידים ותמלול שמע; ניהול CRM וצנרת עסקאות; ניטור קבוצות ותיוג אוטומטי; ניהול בסיס ידע ומסמכים; שיתוף פעולה צוותי; ייבוא/ייצוא נתונים; גישת API באמצעות מפתחות API; שילובי webhook; יכולות גיבוי ושחזור; ולוחות מחוונים אנליטיים.
המפעיל שומר לעצמו את הזכות לשנות, להשעות, להפסיק או להגביל כל היבט של השירות בכל עת ללא הודעה או אחריות.
השירות מוצע באמצעות תוכניות מנוי שונות עם תכונות ורמות תמחור שונות. פרטים לגבי תוכניות המנוי, התכונות והתמחור הנוכחיים זמינים באתר האינטרנט שלנו.
כל דמי המנוי משולמים מראש לתקופת השירות. בהרשמה לתוכנית בתשלום, אתה מאשר לנו לחייב את אמצעי התשלום שציינת עבור דמי המנוי, המסים החלים וכל חיוב אחר שנצבר במהלך השימוש בשירות.
המנויים מתחדשים אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית, בהתאם לבחירתך) אלא אם בוטלו לפני מועד החידוש. נשלח תזכורת חידוש לפחות שבעה (7) ימים לפני חידוש המנוי השנתי שלך. תוכל לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת דרך הגדרות החשבון.
נמסור הודעה בכתב לפחות שישים (60) ימים מראש לפני יישום כל העלאת מחיר. שינויי מחיר ייכנסו לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה שלך לאחר תקופת ההודעה.
אם תשלום נכשל, ננסה לחייב את אמצעי התשלום שלך עד שלוש (3) פעמים במהלך תקופת חסד של שבעה (7) ימים. אם התשלום נותר בלתי מוצלח, חשבונך עלול לעבור שדרוג לאחור או להיות מושעה.
המשתמש מכיר ומסכים כי:
המשתמש מסכים במפורש שלא להשתמש בשירות כדי:
המשתמש אחראי באופן בלעדי על:
בעת שימוש בשירות לשליחת הודעות, עליך:
אל תשתמש בשירות ליצירה, שליחה, אחסון או שיתוף תוכן ש:
אל תעסוק בפעילויות האסורות הבאות:
השירות כולל תכונות מבוססות AI כגון הצעות הודעות, דירוג לידים ותמלול שמע. בשימוש בתכונות אלה, הנך מאשר כי:
אם אתה משתמש במפתחות API או בשילובי webhook לגישה פרוגרמטית לשירות, אתה אחראי על:
השירות עשוי לאפשר לך לנטר שיחות בקבוצות WhatsApp עבור מילות מפתח או דפוסים מסוימים. הנך מאשר ומסכים כי:
השירות, לרבות כל התוכנה, האלגוריתמים, העיצובים, הגרפיקה, הטקסט, התוכן והחומרים האחרים, שייך למפעיל ומוגן על ידי חוקי זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים וחוקי קניין רוחני אחרים. המפעיל שומר על כל הזכויות שלא הוענקו במפורש בתנאים אלה.
אתה שומר על הבעלות על כל התוכן שאתה יוצר, מעלה או מעביר דרך השירות ("תוכן משתמש"), לרבות הודעות, תבניות, קבצי מדיה, מסמכים ונתוני אנשי קשר. בשימוש בשירות, אתה מעניק למפעיל רישיון מוגבל, לא בלעדי, עולמי, ללא תמלוגים, לעבד, לאחסן, להעביר ולהציג את תוכן המשתמש שלך אך ורק לצורך אספקה, תחזוקה ושיפור השירות. רישיון זה מסתיים כאשר אתה מוחק את תוכן המשתמש שלך או את חשבונך.
המפעיל אינו טוען לבעלות על תוכן משתמש ולא ישתמש בתוכן המשתמש שלך לכל מטרה מלבד מתן השירות, למעט בצורה אנונימית ומצטברת לצורך שיפור השירות וניתוח נתונים.
השימוש שלך בשירות מוסדר גם על ידי מדיניות הפרטיות שלנו, וכן, במידת הרלוונטיות, על ידי הסכם רישיון משתמש קצה. בשימוש בשירות, אתה מסכים לאיסוף, שימוש וגילוי המידע שלך כמתואר במדיניות הפרטיות.
המפעיל מיישם אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים בהתאם ל-GDPR Article 32, לרבות אך לא מוגבל ל:
למרות שאנו מיישמים אמצעי אבטחה תקניים בתעשייה, אין שיטת אחסון אלקטרוני או העברה דרך האינטרנט שהיא מאובטחת ב-100%. המפעיל אינו יכול להבטיח אבטחה מוחלטת ולא יישא באחריות לגישה בלתי מורשית הנובעת מאירועים שמעבר לשליטתו הסבירה, ובלבד שיישם את אמצעי האבטחה המתוארים בתנאים אלה.
אם אתה משתמש בשירות לעיבוד מידע אישי של צדדים שלישיים (כגון אנשי הקשר והלקוחות שלך ב-WhatsApp), הסכם עיבוד נתונים (DPA) מסדיר את חובותינו כמעבד הנתונים שלך על פי GDPR Article 28. הסכם עיבוד הנתונים זמין בהגדרות החשבון שלך ויש לאשרו לפני עיבוד מידע אישי של צדדים שלישיים דרך השירות. ההסכם מכסה גילוי מעבדי משנה, חובות אבטחת מידע, נוהלי הודעה על פריצה, טיפול בזכויות נושאי מידע וזכויות ביקורת.
במקרה של פריצת מידע אישי, המפעיל יודיע לרשות הפיקוח הרלוונטית בתוך 72 שעות (על פי GDPR Article 33) ויודיע למשתמשים המושפעים ללא דיחוי בלתי סביר כאשר הפריצה צפויה לגרום לסיכון גבוה לזכויות ולחירויות (על פי GDPR Article 34). פרטים מלאים של נוהלי ההודעה על פריצה מפורטים במדיניות הפרטיות שלנו.
במידה המרבית המותרת על פי חוק חל:
אתה מסכים להגן, לשפות ולפטור את המפעיל מכל תביעות הנובעות מ:
המפעיל לא יישא באחריות לכל כשל או עיכוב בביצוע התחייבויותיו על פי תנאים אלה, כאשר כשל או עיכוב כאמור נובע מנסיבות שמעבר לשליטתו הסבירה, לרבות אך לא מוגבל ל: אירועי טבע, אסונות טבע, מגפות או מגיפות, פעולות או צווים ממשלתיים, שינויים במדיניות או בתשתית של WhatsApp או Meta Platforms, חוסר זמינות או שינויים ב-API של צד שלישי, מתקפות סייבר, הפסקות חשמל, כשלי תקשורת, מלחמה, טרור או סכסוכי עבודה. במהלך תקופה כזו, התחייבויות המפעיל יושעו, והמפעיל ינקוט מאמצים סבירים מסחרית לחדש את הביצוע בהקדם האפשרי.
באפשרותך לבטל את המנוי שלך בכל עת דרך הגדרות החשבון. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.
המפעיל רשאי לסיים או להשעות את הגישה שלך בגין הפרות של תנאים אלה, מדיניות WhatsApp, פעילויות בלתי חוקיות, אי-תשלום או כל פעולה המזיקה למפעיל.
עם הסיום, כל הרישיונות יסתיימו, עליך להפסיק את השימוש, ודמי המנוי אינם ניתנים להחזר.
תנאי שימוש אלה יהיו כפופים לחוקי מדינת ישראל ויפורשו בהתאם להם, מבלי להתחשב בכללי ברירת הדין שלה. כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או בקשר אליהם תהיה כפופה לסמכות השיפוט הייחודית של בתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ישראל.
חריג לצרכנים באיחוד האירופי: אם הנך צרכן המתגורר באיחוד האירופי, אין בתנאים אלה כדי לשלול ממך את ההגנה הניתנת על פי הוראות חובה של חוקי מדינת מגוריך, ואין בהם כדי לפגוע בזכותך להגיש הליכים בבתי המשפט של מדינת מגוריך בהתאם לתקנות האיחוד האירופי החלות. זכויות הגנת המידע שלך על פי ה-General Data Protection Regulation (GDPR) חלות ללא קשר לדין החל על תנאים אלה.
ויתור על תובענה ייצוגית: במידה המרבית המותרת על פי חוק חל, אתה מסכים שכל הליכי יישוב מחלוקות יתנהלו על בסיס אישי בלבד ולא כתובענה ייצוגית, מאוחדת או ייצוגית. אם ויתור זה ייקבע כבלתי ניתן לאכיפה בתחום השיפוט שלך, סעיף זה לא יחול עליך.
אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תימצא על ידי בית משפט מוסמך כבלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, הוראה זו תשונה במידה המינימלית הנדרשת כדי להפכה לניתנת לאכיפה, או אם שינוי אינו אפשרי, תיחשב כמנותקת מתנאים אלה. יתר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.
תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, הסכם רישיון משתמש קצה וכל הסכם עיבוד נתונים רלוונטי, מהווים את ההסכם השלם בינך לבין המפעיל בנוגע לשירות ומחליפים כל הסכמות, הצהרות והבנות קודמות או בו-זמניות. במקרה של סתירה בין מסמכים אלה, תנאי שימוש אלה יגברו, למעט במקום בו מדיניות הפרטיות עוסקת בעניינים של הגנת מידע.
אינך רשאי להמחות או להעביר תנאים אלה או כל זכות או חובה הכלולה בהם ללא הסכמת המפעיל מראש ובכתב. המפעיל רשאי להמחות תנאים אלה בקשר למיזוג, רכישה, ארגון מחדש או מכירת כל נכסיו או מרביתם, תוך מתן הודעה סבירה לך.
כל ההודעות מהמפעיל אליך יימסרו באמצעות דוא"ל לכתובת המשויכת לחשבונך ו/או באמצעות הודעה באפליקציה. ההודעות ייחשבו כנמסרות עם שליחת הדוא"ל או הצגת ההודעה באפליקציה. אתה אחראי לשמור על כתובת דוא"ל עדכנית ותקפה בהגדרות החשבון. כל ההודעות ממך אל המפעיל יישלחו לכתובת [email protected].
תנאים אלה אינם מיועדים ליצור ואינם יוצרים זכויות כלשהן לכל צד שלישי. שום אדם מלבד הצדדים לתנאים אלה אינו רשאי לאכוף הוראה כלשהי הכלולה בהם.
אי-אכיפת הוראה כלשהי בתנאים אלה על ידי המפעיל לא תהווה ויתור על הוראה זו או על הזכות לאכוף אותה בעתיד.
לשאלות או חששות בנוגע לתנאי שימוש אלה, אנא פנו אלינו:
Waiflow
דוא"ל: [email protected]
אתר: www.waiflow.com